物業公司近幾年越來越規范化、規模化、流程化、標準化，由原來的粗放型管理逐步向精細化提升，在提升的過程中ISO9001質量管理體系是(shi)非(fei)常重要的(de)管理(li)(li)標準(zhun)(zhun)(zhun)。也是(shi)經過(guo)多(duo)年有(you)效應用的(de)標準(zhun)(zhun)(zhun)，不但能(neng)夠全(quan)面提(ti)升公司的(de)管理(li)(li)，而(er)且能(neng)夠細化(hua)到每個崗位、每個員工，都要有(you)標準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)的(de)操(cao)作流程。 

ISO9001標準認證(zheng)不但在公司管理(li)中(zhong)起(qi)著非常中(zhong)重要的作用，而且(qie)在資質升級(ji)、招(zhao)投標過程中(zhong)，也(ye)經常會(hui)使用到這個證(zheng)書。 

物業(ye)公(gong)司的(de)服務規范性，是總(zong)經理(li)日常強(qiang)調的(de)一個話題。可面(mian)臨的(de)問(wen)題是，原有的(de)員(yuan)工(gong)，包括一些骨干成員(yuan)，文化水平低、工(gong)作思維老化，不愿意按你(ni)想(xiang)要(yao)的(de)規范套路來處理(li)問(wen)題。你(ni)說你(ni)的(de)，他們(men)仍然按他們(men)的(de)方式工(gong)作。如果必須解決(jue)規范性問(wen)題，要(yao)么調整崗位人員(yuan)，要(yao)么強(qiang)迫員(yuan)工(gong)洗腦。 

物業公(gong)司(si)申(shen)請(qing)ISO9001認證，通常(chang)(chang)(chang)(chang)會(hui)(hui)要求對項(xiang)目管理處主任、公(gong)司(si)行政(zheng)管理工(gong)作人(ren)員(yuan)(yuan)進行ISO9001標(biao)準(zhun)培訓(xun)。ISO9001非常(chang)(chang)(chang)(chang)強(qiang)調顧客(ke)滿意，并(bing)要求按過程控制質量(liang)。這些都非常(chang)(chang)(chang)(chang)適(shi)合物業公(gong)司(si)搞內(nei)訓(xun)。培訓(xun)過程中，通常(chang)(chang)(chang)(chang)會(hui)(hui)碰到員(yuan)(yuan)工(gong)們打嗑睡的、靠手(shou)機的。不奇怪，這些人(ren)通常(chang)(chang)(chang)(chang)認為(wei)，學ISO9001標(biao)準(zhun)是沒有用的，也(ye)不太聽得懂，不想費這個腦力。 

物業公司的運營有規范化(hua)管理的各種模(mo)式了。這些規范化(hua)管理模(mo)式與ISO9001模(mo)式并不沖(chong)突，可(ke)以(yi)合并學習(xi)引用。 

物業公司的ISO9001體系認證圍(wei)，和實際承接的(de)物業(ye)項目性質有關，比如說住宅、寫字樓(lou)、醫院(yuan)等(deng)不同的(de)范圍(wei)。這需要在事(shi)先和認證公司的(de)業(ye)務(wu)部門溝通(tong)好。