ISO20000 是(shi)世界上首部(bu)針對信(xin)息(xi)技(ji)術服務(wu)管理(li)(li)（IT Service Management）領(ling)域的(de)國際(ji)標(biao)準(zhun)，ISO20000信(xin)息(xi)技(ji)術服務(wu)管理(li)(li)體系標(biao)準(zhun)代(dai)表了(le)被(bei)廣泛(fan)認可的(de)評估IT服務(wu)管理(li)(li)流程的(de)原(yuan)則的(de)基礎。該(gai)標(biao)準(zhun)定義了(le)一套全面(mian)的(de)、緊密相關的(de)服務(wu)管理(li)(li)流程。
ISO20000認證指組織建(jian)(jian)立(li)的(de)(de)信息技術服(fu)(fu)務(wu)管理符合ISO20000標(biao)準，從(cong)而通過ISO20000認證。ISO 20000是(shi)面向機構的(de)(de)IT服(fu)(fu)務(wu)管理標(biao)準，目的(de)(de)是(shi)提供建(jian)(jian)立(li)、實施、運作(zuo)、監控、評審(shen)、維護和改進IT服(fu)(fu)務(wu)管理體系(ITSM)的(de)(de)模型。建(jian)(jian)立(li)IT服(fu)(fu)務(wu)管理體系(ITSM)已成(cheng)為各(ge)種組織，特別(bie)是(shi)金融(rong)機構、電信、高科技產業等(deng)管理運營風險(xian)不可缺(que)少(shao)的(de)(de)重要(yao)機制。ISO 20000讓IT管理者有(you)一個(ge)參(can)考框架用(yong)來管理IT服(fu)(fu)務(wu)，完善的(de)(de)IT管理水(shui)平也能通過認證的(de)(de)方式表現出來。
